Gestión de Calidad:
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través de los indicadores de satisfacción de los usuarios.La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación de procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.
Beneficios
La adopción de un sistema de gestión de calidad orientado a procesos posibilita:
Para el Cliente
- - Recibe servicios oportunos, eficientes y de calidad
- - Ahorra esfuerzos y dinero al no tener que repetir pasos y documentación
Para el personal
- - Reduce el esfuerzo tanto físico como mental
- - Aumenta el grado de satisfacción en sus actividades diarias
- - Mejora el clima organizacional
- - Reduce las molestias derivadas de las sobrecargas o subcargas de trabajo
Para la Universidad
- - Mejora la imagen ante clientes y empleados
- - Brinda un servicio caracterizado por la cordialidad, la tolerancia y la responsabilidad
- - Disminuye la cantidad de tramites
- - Mejora la utilización de los recursos
- - Mejora las interrelaciones internas y externas
- - Disminuye las demoras
- - Destaca la importancia de una gestión enfocada al cliente
- - Contar con manual de procesos y procedimientos
- - Potencia los procesos de mejoramiento continuo
- - Logra el compromiso de los funcionarios con los objetivos organizacionales
- - Valorizar y compromete a los líderes en cada una de las sedes y para cada proceso
- - Permite conocer las deficiencias para planear las mejoras
- - Aumenta la satisfacción de los usuarios internos y externos.
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